Handelsvillkor

1. Leverans
2. Retur 
3. Betalningsmetoder
4. Hantering av personuppgifter
5. Cookies
6. Reklamation
7. Tävlingsvillkor
8. Rabattkoder
9. Presentkort
10. Riktlinjer
11. Barn och ungdomar under 18 år
12. Rätt att klaga
13. Kontakt


1. Leverans

Din order skickas inom 1-3 vardagar med Post Nord till adresser i Sverige. När det gäller beställningsvaror kan leveranstiden vara längre - detta anges vid produktvisningen. Alla varor levereras så långt lagret räcker och hvisk reserverar sig för slutsålda varor. Om en vara inte finns på lager förbehåller sig hvisk rätten att skicka hela ordern när beställningsvaran åter finns på lager. Vi reserverar oss för tryckfel, lagerhanteringsfel och prisändringar.

Om du får problem med din leverans kan du kontakta Post Danmark på tel. +45 70 70 70 30 med ditt spårningsnummer som du har fått från hvisk via mejl. Du kan även kontakta hvisk på tel. +45 31 10 22 20, så hjälper vi dig med din order.

Det är alltid fri retur när man beställer av oss. Beställningar för över 349 kr. har ingat kostnad.

Gå til toppen

 

2. Retur 

På hvisk erbjuder vi en helt unik service. Om du inte är nöjd med en vara kan du returnera den helt gratis.

Hos hvisk har du 30 dagars fri returrätt på alla varor om du använder vår returetikett. Ångerperioden varar i 30 dagar från den dag du har mottagit dina varor eller fått den sista varan när det gäller ett avtal om flera olika varor som har beställts i samma order och som levereras individuellt. Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss inom 30 dagar från mottagandet. Meddelandet måste lämnas per e-post till customerservice@hvisk.com eller med hjälp av standardångerformuläret. I ditt meddelande måste du tydligt uppmärksamma oss på att du vill utnyttja din ångerrätt.

Du kan inte ångra dig enbart genom att vägra att ta emot varan utan att samtidigt tydligt meddela oss detta.

Du måste skicka din order i retur till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du har ansvaret för varan från tidpunkten för varans leverans till hvisk.

Om originalförpackningen saknas kan det möjligen utgöra en värdeminskning, så för att vara säker på att få alla pengar i retur rekommenderar vi att varan returneras i sin originalförpackning.

Varor undantagna ångerrätten

Följande varutyper är undantagna ångerrätten:

Leverans av varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel.

Varans skick när du skickar den i retur

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning på varan som beror på annan hantering än vad som krävs för att fastställa varans art, egenskaper och det sätt den fungerar på. Du kan med andra ord prova varan på samma sätt som du skulle ha provat den i en fysisk butik, men du får inte ta den i egentligt bruk.

Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att du vid ånger av köpet endast får tillbaka en del eller inget av köpbeloppet beroende på varans handelsmässiga värde.

Återbetalning av köpbeloppet

Om du ångrar ditt köp får du tillbaka det belopp du har betalat in till oss. I händelse av en värdeminskning som du är ansvarig för dras den av från köpbeloppet.

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi alla inbetalningar vi har fått från dig inklusive leveranskostnader (dock inte extra kostnader till följd av att du själv har valt en annan leveransform än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 7 dagar från det datum som vi fick meddelande om ditt beslut att ångra detta avtal. Vi utför en sådan återbetalning med samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga transaktionen om du inte uttryckligen har samtyckt till något annat.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått varan i retur om du inte innan dess har lagt fram dokumentation som visar att du har returnerat den.

Om du ångrar köpet ska varan skickas till:

Paketet ska returneras till vår adress Ny Østergade 9, 4., 1101 Köpenhamn K.

Du kan även ångra köpet genom att tydligt meddela detta och leverera varan personligen efter överenskommelse i förväg på ovanstående adress.

Vi tar inte emot paket som inte delas ut eller paket skickade mot postförskott.

Hur returnerar jag ett smycke?

1. Skicka ett mejl till customerservice@hvisk.com och berätta att du vill returnera en vara

2. Därefter skickas en returetikett till dig via mejl

3. Skriv ut returetiketten

4. Fyll i returformuläret och lägg det i asken med varan som du vill returnera

5. Lägg varan i originalpåsen och originalasken och stäng ordentligt

6. Tejpa fast returetiketten ovanpå den gamla etiketten på paketet

7. Lämna in paketet hos ditt lokala postombud.page4image7752

När hvisk har tagit emot din returvara kommer köpeskillingen att krediteras ditt konto inom ca 7 vardagar. Vid betalning med kreditkort kommer beloppet att återbetalas till samma konto. Om du har betalat med Swish återbetalas beloppet till det kort som ditt nummer är kopplat till.

Gå till toppen

 

3. Betalningsmetoder

På hvisk.com strävar vi efter att göra det så enkelt som möjligt för dig. Därför kan du betala online med följande betalkort:

  • Dankort
  • eDankort
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express

Det tillkommer ingen kortavgift vid betalning på hvisk.com.
Beloppet dras på ditt kreditkort när varorna skickas från hvisk. Alla priser hos hvisk anges i DKK och är inklusive 25 % moms.

All kommunikation mellan våra betalsystem och kortinnehavaren sker via en krypterad SSL-länk (Secure Socket Layer). Varken hvisk eller andra obehöriga har möjlighet att se de data som utväxlas vid betalning.

 Type of credit cards we accept

Gå till toppen

 

4. Hantering av personuppgifter

hvisk skyddar alltid dina personuppgifter på bästa möjliga sätt och kommer alltid att behandla dina personuppgifter enligt alla gällande regler i personuppgiftslagen.

(A) Lagring av personuppgifter:
De personuppgifter som hvisk hanterar omfattar ditt namn, kön, e-postadress, köp-, betalnings- och beställningshistorik, kreditkortsnummer, leveransadress, IP-adress och telefonnummer. Dina personuppgifter behandlas konfidentiellt och används till att expediera din beställning. Det är endast direktören och några få anställda med särskilt tillstånd som har tillgång till de personuppgifter som registreras. hvisk ansvarar för hanteringen av personuppgifter, och dina uppgifter sparas i en databas på en säker server. Lagstiftningskrav på näringsidkares bokföring innebär att hvisk måste behålla dina personuppgifter i 5 år. Du har alltid rätt att begära att dina personuppgifter rättas, blockeras eller raderas.

Dina personuppgifter hanteras inte i direkt marknadsföringssyfte om du inte vill ha den här formen av marknadsföring. Du kan när som helst återkalla ett tidigare lämnat samtycke till hanteringen av personuppgifter. En sådan återkallelse kan begränsas till att endast omfatta en del av hanteringen t.ex. i samband med direkt marknadsföring.

Av uppgifterna lämnas följande vidare:

  • Ordernummer till Tradetracker
  • Namn och e-postadress till Ve Interactive
  • Namn, e-postadress samt ordernummer till Trustpilot.
  • Namn, stad, land, ordernummer, rörelse på webbplatsen samt enhet till Mixpanel

Personuppgiftsansvarig på www.hvisk.com är Mads Røstbjerg, verkställande direktör.


(B) Registrering:

När du registrerar dig som användare på hvisk.com samtycker du till att vi lagrar dina personuppgifter. Vi kommer att hantera de personuppgifter som du registrerar hos oss eller som vi har samlat in via vår webbplats med hjälp av cookies, med syftet att administrera dina köp och uppfylla våra åtagande gentemot dig som kund. De personuppgifter som hvisk hanterar inkluderar ditt namn,

kön, e-postadress, köp-, betalnings- och beställningshistorik, kreditkortsnummer, leveransadress, IP-adress och telefonnummer.
Uppgifterna kan användas till identifiering, eventuell marknadsföring, kundanalys, nyhetsbrev och statistik.

Uppgifterna kan även användas till analysering av köpvanor med syftet att ge dig relevant information och marknadsföringsmaterial samt förbättra webbplatsen, betalningsmetoderna och betalningsprocesserna. Hantering avseende förbättring av betalningsmetoder och betalningsprocesser kan omfatta processer där dina personuppgifter överförs till andra parter inom hvisk.

En användare kan när som helst avregistrera sig. Detta ska göras per e-post på: customerservice@hvisk.com.

(C) Mejl och anmälan till vårt nyhetsbrev:

Genom att anmäla dig till hvisks nyhetsbrev samtycker du till att få nyhetsbrev med exklusiva nyheter och erbjudanden. De personuppgifter du lämnar till oss vid anmälan till nyhetsbrev kan användas till identifiering, eventuell marknadsföring, kundanalys och statistik.
Uppgifterna kan även användas till analysering av köpvanor med syftet att ge dig relevant information och marknadsföringsmaterial samt förbättra webbplatsen, betalningsmetoderna och betalningsprocesserna. Hantering avseende förbättring av betalningsmetoder och betalningsprocesser kan omfatta processer där dina personuppgifter överförs till andra parter inom hvisk.
Nyheter och erbjudanden skickas via mejl och du kan när som helst avanmäla dig från nyhetsbrevet. Detta kan du göra genom att trycka på “Avanmäl nyhetsbrev” längst ned på hvisks nyhetsbrev.

  Gå til toppen


5. Cookies

På hvisk.com används cookies för optimering av webbplatsen och dess funktioner för att ge dig den bästa upplevelsen när du besöker hvisk.com. Cookies är små textfiler som sparas på din dator, surfplatta eller smartmobil.
hvisk använder cookies för att förbättra webbplatsen för dig t.ex. genom att anpassa webbplatsen till dina önskemål, val och intressen, hjälpa dig att registrera vilka produkter du har lagt i varukorgen samt hantera ditt köp. Samtidigt håller cookies dig inloggad på webbplatsen så att du inte behöver logga in varje gång en ny sida öppnas. Dessutom används cookies till att justera våra tjänster för att se till att du får relevanta erbjudanden samt till att uppfylla våra åtaganden i samband med ett köp.

Du kan när som helst radera cookies från din dator, surfplatta eller smartmobil. Du kan avaktivera cookies i din webbläsares säkerhetsinställningar. Du kan också ställa in din webbläsare på att fråga dig varje gång hvisks webbplats försöker placera en cookie på din dator. Du kan dessutom radera tidigare lagrade cookies i din webbläsare.

Om du har frågor angående cookies är du välkommen att kontakta oss på: customerservice@hvisk.com eller ringa hvisk på tel: (+45) 31 10 22 20.

Gå till toppen

 

6. Reklamation

Hos hvisk kontrollerar vi alla varor innan vi skickar iväg dem. Om det ändå skulle vara fel på produkten eller fel i expeditionen har du 24 månaders reklamationsrätt hos hvisk. Det innebär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller avdrag på priset beroende på den specifika situationen. Det är ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat beteende som orsakat skada på produkten.

Du måste reklamera inom “rimlig tid” efter att du har upptäckt felet på varan. Om du reklamerar inom 2 månader efter att felet har upptäckts är reklamationen alltid i tid. Du kontaktar oss via mejl på: customerservice@hvisk.com. I mejlet beskriver du kort hur skadan/defekten har uppstått. Du får också gärna bifoga bilder där felet tydligt framgår. Efter att vi har fått ditt mejl behandlar vi din reklamation, och inom några dagar får du en återkoppling angående ditt ärende.page7image11512

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader. Varan ska alltid skickas tillbaka i skyddande emballage, och kom ihåg att få ett kvitto på din försändelse så att vi kan betala tillbaka dina fraktkostnader.

Hur returnerar jag ett smycke med fel?

  1. Kontakta hvisk via customerservice@hvisk.com och beskriv produktens fel.
  2. Därefter skickas returetiketten till dig via mejl.
  3. Skriv ut returetiketten.
  4. Fyll i returformuläret och lägg det i asken med varan som du vill returnera.
  5. Lägg varan i originalasken och originalpåsen och stäng ordentligt.
  6. Tejpa fast returetiketten ovanpå den gamla etiketten på paketet.
  7. Lämna in paketet hos ditt lokala postombud.

Hänvändelser om reklamation som har skickats in inom 2 månader efter att kunden har upptäckt felet betraktas alltid som inlämnade i tid. Det är ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annan skada på produkten.

Som vid alla andra returer på hvisk.com tillkommer naturligtvis inga extra fraktkostnader vid reklamationer. Kom ihåg att varan alltid ska skickas tillbaka i skyddande emballage. Reklamationsvaror repareras eller ersätts med en ny och likvärdig vara inom 7 vardagar från att hvisk har fått din returvara. Om det inte finns några ersättningsvaror krediteras köpeskillingen till ditt konto inom 7 vardagar.

Gå til toppen


7. Tävlingsvillkor

hvisks tävlingar innebär inget köptvång. Du kan endast delta i tävlingen en gång per dragning. När du deltar i en tävling hos hvisk är du med i utlottningen om de utlovade priserna. Vid misstanke om fusk förbehåller hvisk sig rätten att utestänga deltagare från tävlingen. Vinnarna i tävlingen får besked direkt per e-post och namnen tillkännages på Facebook eller i våra nyhetsbrev. Genom att delta i tävlingen accepterar du samtidigt det här tillkännagivandet. Vinnarna får vanligtvis sitt pris inom 14 dagar.

Övrigt

Om du deltar i tävlingen måste du uppge alla de personuppgifter som anges vid tävlingen så att vi kan kontakta dig och skicka dig eventuella vinster. hvisk reserverar sig för eventuella tryckfel i tävlingar. hvisk förbehåller sig rätten att med omedelbar verkan ändra priser i en tävling eller avbryta tävlingen helt. hivsks anställda samt medlemmar i deras hushåll får inte delta i tävlingar. Vinnaren av en tävling måste själv inrapportera vinsten och betala eventuell vinstskatt till Skatteverket.

Gå till toppen


8. Rabattkoder

Då och då erbjuder hvisk rabattkoder som kan användas i samband med köp på hvisk.com. Villkoren för användning av den enskilda rabattkoden specificeras vid tidpunkten för utfärdandet.

Dessa handelsvillkor gäller alla kampanjer, tävlingar och rabattkoder (om inget annat anges).

◦   Det går bara att använda en rabattkod per order.

◦   En rabattkod kan inte användas efter att en beställning är gjord.

◦   En rabattkod kan inte kombineras med andra rabatter, erbjudanden eller rabattavtal.

◦   En rabattkod gäller endast för ej nedsatta varor.

◦   hvisk frånsäger sig allt ansvar och har inte möjlighet att manuellt se till att kunden får sin rabatt. Det är kundens eget ansvar att se till att rabattkoden är korrekt inskriven och att rabatten är dragen innanbetalning.

◦   Om rabattkoden har gått ut kan den inte längre användas.

◦   En rabattkod kan inte bytas ut mot kontanter.

◦   En rabattkod bör hanteras med aktsamhet då hvisk inte är skyldiga att erbjuda en ersättning vid missbruk av koden, om den kommer bort eller används av någon annan.

◦   Det kan förekomma att produktkategorier utesluts i samband med kampanjer och rabattkoder. I sådana fall kommer detta att anges när rabattkoden utfärdas.

◦   Vi anmodar om att rabattkoder inte används för att köpa in smycken till ett lägre pris och sedan sälja dem vidare till ett högre pris.

Om en rabattkod används på något av de sätt som anges ovan eller på annat sätt som hvisk anser strida mot våra värderingar, förbehåller hvisk sig rätten att annullera eller avräkna rabattkoden när som helst och utan att informera om detta i förväg.



9. Presentkort

Vid köp och inlösen av presentkort har hvisk följande villkor och bestämmelser. Det elektroniska presentkortet går ut efter 5 år. Presentkortets storlek kan vara högst 3 000 kr. hvisk ansvarar inte för borttappade, förstörda, stulna eller avaktiverade presentkort. hvisk förbehåller sig rätten att ändra dessa regler. Presentkortet gäller som betalning eller delbetalning när du handlar på hvisk.com. När kortet är förbrukat går det ut automatiskt.

När du använder ditt presentkort på hvisk.com dras beloppet från saldot på presentkortet och eventuellt restbelopp visas på ditt kvitto. Presentkortet kan inte bytas mot pengar eller användas till köp av nya presentkort. Du kan kontrollera det aktuella saldot på presentkortet genom att logga in på ditt konto på hvisk.com och skriva in presentkortets kod samt PIN-koden. Du kan även få besked om ditt saldo genom att kontakta kundtjänst per mejl eller telefon. Uppge presentkortets kod samt PIN-kod i mejlet eller ha presentkortets kod och PIN-koden redo vid telefonkontakt.

Gå till toppen

 

10. Riktlinjer för användning av kommentarsfält på webbplatsen
Vi vill att webbplatsen ska vara ett bra ställe för alla som vill bli inspirerade av våra stylister. Dessutom vill vi ha god ton och att man talar vänligt till varandra. Därför är det inte tillåtet att skriva inlägg som:

-    är olagliga (dvs. är ärekränkande, strider mot lagen om upphovsrätt eller liknande)
-    har karaktären av namngivna personangrepp (dvs. kommentarer som riktas mot en person istället för mot en sak)
-    innehåller grovt och kränkande språk
-    har karaktären av skräppost

hvisk förbehåller sig rätten att radera kommentarer om ovanstående regler inte efterföljs.

Gå till toppen

 

11. Barn och ungdomar under 18 år.

Du måste ha fyllt 18 år för att få handla på hvisk.com – om du är under 18 år måste du ha dina föräldrars samtycke till att handla på hvisk.com. 

 Gå til toppen

 

12. Rätt att klaga

Om du vill klaga på ditt köp ska du vända dig till customerservice@hvisk.com Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du lämna in ett klagomål till Forbrugerklagenævnet, under förutsättning att villkoren för detta uppfylls.


Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

 Gå til toppen


13. Kontakta oss
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på customerservice@hvisk.com 
eller tel: (+45) 31 10 22 20.

Vi ber dig ange ditt ordernummer i mejlet eller ha det redo vid telefonkontakt för att underlätta expeditionen.

Gå till toppen


Handelsvillkoren uppdaterades senast 2016-02-02


Standardångerformulär

(Detta formulär ifylls och returneras endast om ångerrätten åberopas)

 

Till:
hvisk.com
Ny Østergade 9, 4
1101 Köpenhamn K.
Tel: (+45) 31 10 22 20
E-post: customerservice@hvisk.com
 

Jag meddelar härmed att jag vill åberopa ångerrätten i samband med mitt köpeavtal för följande varor/tjänster:


 ______________________________________________________________________________________
 

Beställt den: _______________________________     Mottaget den: _______________________________
 

Konsumentens namn: ______________________________________________________________________
 

Konsumentens adress:  ___________________________________________________________________
 

Konsumentens underskrift: _________________________________________      Datum: _________________

(endast om formulärets innehåll meddelas på papper)


loading

Laddar, var god vänta...

There is already an account with this email address. If you are sure that it is your email address, click here to login your account.

loading

Laddar, var god vänta...