Kjøpsbetingelser

1. Levering
2. Retur 
3. Betalingsmetoder
4. Håndtering av personopplysninger
5. Informasjonskapsler
6. Reklamasjon
7. Konkurransevilkår
8. Rabattkoder
9. Gavekort
10. Retningslinjer
11. Barn og ungdom under 18 år
12. Klageadgang
13. Kontakt


1. Levering

Bestillingen din sendes ut i løpet av 2–5 virkedager med Post Danmark til adresser i Danmark. Ved bestillingsvarer kan lengre leveringstider forekomme – dette angis i produktvisningen. Hvis en vare ikke er på lager, forbeholder hvisk seg retten til å sende ordren samlet når bestillingsvaren er på lager igjen.

Hvis du opplever problemer med levering, kan du kontakte Post Danmark på tlf.: +45 70 70 70 30 med ditt Track & Trace-nr., som du har mottatt på e-post fra hvisk. Du kan også kontakte hvisk på tlf.: +45 31 10 22 20 – så hjelper vi deg med bestillingen.

Vi har gratis frakt ved kjøb over 499 kr. 

Toll og moms

Det kommer ikke ekstra kostnader etter du har godkjent betalingen for bestillingen din. Tollen blir dekket av oss og moms er inkludert i prisene på nettsiden.

Det bliver derfor ikke noe ytterligere å betale bortsett fra frakt på 65 kr. om du bestiller for under 499 kr.

Gå til toppen

 

2. Retur 

Hos hvisk tilbyr vi en helt unik service. Hvis du ikke er tilfreds med en vare, kan du returnere den helt gratis.

Hos hvisk har du 30 dagers fri returrett på alle varer, såfremt du bruker vår returetikett. Angrefristen utløper 30 dager etter dagen da du mottar varen, eller får den siste varen i fysisk besittelse når det dreier seg om en avtale om flere forskjellige varer som er bestilt i én ordre, men som leveres enkeltvis. Du må varsle oss om at du ønsker å heve kjøpet innen 30 dager etter mottak. Du må varsle oss via e-post på customerservice@hvisk.com eller ved å benytte standardskjemaet for angrerett. I meldingen din må du gjøre oss tydelig oppmerksom på at du vil benytte deg av angreretten.

Du kan ikke angre på kjøpet ved ganske enkelt å nekte å ta imot varen, uten å samtidig gi oss tydelig beskjed om dette.

Du må sende ordren din i retur til oss uten unødige forsinkelser, og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Du bærer risikoen for varen inntil den er levert til hvisk.

Manglende originalemballasje kan i noen tilfeller redusere varens verdi, så for å være sikker på å få alle pengene i retur anbefales du å returnere varene i originalemballasjen.

Varer unntatt fra angreretten

Følgende varetyper er unntatt fra angreretten:

Levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Varens stand når du sender den i retur

Du skal kun være ansvarlig for eventuell reduksjon av varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og virkemåte. Du kan med andre ord prøve varen på samme måte som om du hadde prøvd den i en fysisk butikk, men du må ikke ta den i faktisk bruk.

Hvis varen er prøvd utover det som er beskrevet ovenfor, betrakter vi den som brukt. Dersom du benytter deg av angreretten, får du derfor kun en del av eller ingenting av kjøpesummen i retur, avhengig av varens handelsverdi.

Tilbakebetaling av kjøpesummen

Hvis du angrer på kjøpet, får du tilbake beløpet du har betalt til oss. Ved en eventuell verdireduksjon som du er ansvarlig for, trekkes denne fra kjøpesummen.

Hvis du benytter deg av angreretten, refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg, herunder leveringskostnader (men ikke ekstra kostnader som følge av ditt eget valg av en annen leveringsform enn den billigste formen for standardlevering vi tilbyr), uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest sju dager etter datoen da vi får beskjed om din beslutning om å heve kjøpet. Vi gjennomfører en slik tilbakebetaling med samme betalingsmiddel som du brukte under den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, med mindre du innen den tid har lagt frem dokumentasjon på at du har returnert den.

Hvis du hever kjøpet, skal varen sendes til:

Pakken skal returneres til vår adresse: Ny Østergade 9, 4., 1101 København K., Danmark

Du kan også heve kjøpet ved å gi tydelig beskjed og avlevere den personlig ved forhåndsavtale til adressen ovenfor.

Vi mottar hverken pakker uten omdeling eller pakker sendt per oppkrav.

Hvordan returnerer jeg et smykke?

1. Send en e-post til customerservice@hvisk.com og opplys om at du ønsker å returnere en vare

2. Du får deretter tilsendt en returetikett på e-post

3. Skriv ut returetiketten

4. Fyll ut returskjemaet og legg det i esken med varen du vil sende i retur

5. Legg varen i de originale posene og eskene, og lukk godt igjen

6. Fest returetiketten over den gamle etiketten på pakken

7. Lever pakken til ditt lokale postkontor eller post i butikk.page4image7752

Når hvisk har mottatt returvaren din, vil kjøpesummen bli kreditert til kontoen din i løpet av ca. sju virkedager. Når du betaler med kredittkort, vil beløpet bli refundert til samme konto. Hvis du har betalt med Mobilepay, blir beløpet tilbakeført til kortet knyttet til nummeret ditt.

Gå til toppen

 

3. Betalingsmetoder

På hvisk.com gjør vi vårt beste for å gjøre det så enkelt for deg som mulig. Derfor kan du betale på nett med følgende betalingskort:

  • Dankort
  • eDankort
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express

Det kreves ikke kortgebyr ved betaling på hvisk.com.
Beløpet trekkes fra kredittkortet ditt når varene blir sendt ut fra hvisk. Alle priser hos hvisk er angitt i DKK og inkluderer 25 % mva.

All kommunikasjon mellom vårt betalingssystem og kortinnehaveren foregår via en kryptert SSL-tilkobling (Secure Socket Layer). Verken hvisk eller andre uvedkommende har mulighet til å se dataene som utveksles ved betaling.

 <img src="http://d14vymo4sxnkiz.cloudfront.net/media/wysiwyg/kortlogo/kortlogobar-final.jpg" alt="Type of credit cards we accept" />

Gå til toppen

 

4. Håndtering av personopplysninger

hvisk vil alltid gjøre sitt ytterste for å beskytte dine personopplysninger, og vil til enhver tid behandle personopplysningene dine i tråd med alle gjeldende regler i personopplysningsloven.

(A) Oppbevaring av personopplysninger:
Personopplysningene hvisk behandler, inkluderer ditt navn, kjønn, e-postadresse, kjøps-, betalings- og bestillingshistorikk, kredittkortnumer, leveringsadresse, IP-adresse og telefonnummer. Personopplysningene dine behandles helt konfidensielt og brukes til å ekspedere bestillingen din. Det er kun direktøren og ansatte med spesiell tillatelse som har tilgang til personopplysningene som registreres. hvisk er ansvarlig for håndteringen av personopplysninger, og opplysningene dine lagres i en database på en sikker server. Lovkrav for bedriftsregnskap innebærer at hvisk må oppbevare dine personopplysninger i fem år. Du har alltid rett til å be om å få dine personopplysninger korrigert, blokkert eller slettet.

Dine personopplysninger vil ikke bli behandlet i forbindelse med direkte markedsføring, med mindre du ønsker denne formen for markedsføring. Du kan når som helst oppheve et allerede avgitt samtykke til behandling av personopplysninger. En slik opphevelse kan begrenses til kun å omfatte en del av behandlingen, f.eks. i forbindelse med direkte markedsføring.

Opplysninger som videreformidles:

  • Ordrenummer til Tradetracker
  • Navn og e-postadresse til Ve Interactive
  • Navn, e-postadresse og ordrenummer til Trustpilot
  • Navn, by, land, ordrenummer, handlinger på nettstedet samt enhet til Mixpanel

Dataansvarlig på www.hvisk.com er Mads Røstbjerg, administrerende direktør.


(B) Registrering:

Når du registrerer deg som bruker på hvisk.com, gir du samtykke til at vi kan oppbevare dine personopplysninger. Vi behandler personopplysningene du registrerer hos oss, eller som vi har samlet inn via nettstedet vårt ved hjelp av informasjonskapsler, i den hensikt å administrere dine kjøp og oppfylle våre forpliktelser overfor deg som kunde. Personopplysningene hvisk behandler, inkluderer ditt navn, 

kjønn, e-postadresse, kjøps-, betalings- og bestillingshistorikk, kredittkortnumer, leveringsadresse, IP-adresse og telefonnummer.
Dataene kan brukes til identifikasjon, eventuell markedsføring, kundeanalyse, nyhetsbrev og statistikk.

Dataene kan også brukes til å analysere kjøpsvaner i den hensikt å gi deg relevant informasjon og markedsføringsmateriell samt forbedre nettstedet, betalingsmetodene og -prosessene. Behandling mht. forbedring av betalingsmetoder og -prosesser kan omfatte prosesser hvor dine personopplysninger overføres til andre parter innen hvisk.

En bruker kan når som helst melde seg av. Dette må gjøres via e-post på: customerservice@hvisk.com.

(C) E-post og abonnement på vårt nyhetsbrev:

Når du registrerer deg for hvisks nyhetsbrev, samtykker du til å motta nyhetsbrev med eksklusive nyheter og tilbud. Personopplysningene du gir oss når du registrerer deg for nyhetsbrev, kan bli brukt til identifikasjon, eventuell markedsføring, kundeanalyse og statistikk.
Dataene kan også brukes til å analysere kjøpsvaner i den hensikt å gi deg relevant informasjon og markedsføringsmateriell samt forbedre nettstedet, betalingsmetodene og -prosessene. Behandling mht. forbedring av betalingsmetoder og -prosesser kan omfatte prosesser hvor dine personopplysninger overføres til andre parter innen hvisk.
Nyheter og tilbud sendes pr. e-post, og du kan stoppe abonnementet på nyhetsbrevet når som helst. Det kan du gjøre ved å trykke på “Meld deg av nyhetsbrev” nederst i hvisks nyhetsbrev.

  Gå til toppen


5. Informasjonskapsler

På hvisk.com brukes informasjonskapsler for å optimere nettstedet og dets funksjonalitet, og dermed gi deg den beste opplevelsen når du besøker hvisk.com. Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på datamaskinen, nettbrettet eller smarttelefonen din.
hvisk bruker informasjonskapsler for å forbedre nettstedet for deg, f.eks. ved å tilpasse nettstedet til dine ønsker, valg og interesser, hjelpe deg med å registrere hvilke produkter du har lagt i handlekurven samt behandle kjøpet ditt. Samtidig sikrer informasjonskapsler at du er logget inn på nettstedet, så du slipper å logge inn hver gang en ny side åpnes. I tillegg brukes informasjonskapsler til å justere tjenestene våre for å sikre at du mottar relevante tilbud, samt for å oppfylle våre forpliktelser i forbindelse med et kjøp.

Du kan når som helst slette informasjonskapsler fra datamaskinen, nettbrettet eller smarttelefonen din. Du kan deaktivere informasjonskapsler i nettleserens sikkerhetsinnstillinger. Du kan også angi at nettleseren skal spørre deg hver gang hvisks nettsted prøver å plassere en informasjonskapsel på datamaskinen din. Du kan dessuten slette tidligere lagrede informasjonskapsler fra nettleseren.

Hvis du har spørsmål om informasjonskapsler, er det bare å kontakte oss på: customerservice@hvisk.com eller ringe hvisk på tlf: (+45) 31 10 22 20.

Gå til toppen

 

6. Klager

hvisk kontrollerer alle varer før forsendelse. Dersom det likevel skulle oppstå feil på produktet eller under ekspedisjonen, gir hvisk deg 24 måneders garanti. Det betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller et prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen. Reklamasjonen må være berettiget, og mangelen kan ikke ha oppstått som følge av feilaktig bruk av produktet eller annen atferd som har medført skade.

Du må reklamere innen “rimelig tid” etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Hvis du reklamerer i løpet av to måneder etter at mangelen er oppdaget, er reklamasjonen alltid betimelig. Kontakt oss på e-post: customerservice@hvisk.com. I e-posten ber vi deg beskrive kort hvordan skaden/defekten har oppstått. Du må også gjerne legge ved bilder som viser defekten tydelig. Når vi har mottatt e-posten din, behandler vi reklamasjonen. Du kommer til å få en tilbakemelding om saken din i løpet av noen få dager.page7image11512

Hvis reklamasjonen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fraktkostnader. Varen må alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje. Husk også å få en kvittering for forsendelsen, så vi kan refundere fraktkostnadene dine.

Hvordan returnerer jeg et smykke med feil?

  1. Kontakt hvisk via customerservice@hvisk.com og beskriv produktets feil.
  2. Du får deretter tilsendt en returetikett på e-post.
  3. Skriv ut returetiketten.
  4. Fyll ut returskjemaet og legg det i esken med varen du vil sende i retur.
  5. Legg varen i de originale eskene og posene, og lukk godt igjen.
  6. Fest returetiketten over den gamle etiketten på pakken.
  7. Lever pakken til ditt lokale postkontor eller post i butikk.

Henvendelser om reklamasjon som sendes inn i løpet av to måneder etter at kunden har oppdaget defekten, vil alltid bli betraktet som innlevert i rett tid. Reklamasjonen må være berettiget, og mangelen kan ikke ha oppstått som følge av feilaktig bruk av produktet eller annen skade forvoldt på produktet.

Som ved alle andre returer til hvisk.com, ilegges det selvsagt ingen ekstra fraktkostnader ved reklamasjoner. Husk at varen alltid må sendes tilbake i forsvarlig emballasje. Reklamasjonsvarer vil bli reparert eller erstattet med en ny og tilsvarende vare innen sju hverdager fra hvisk mottar returvaren din. Hvis vi ikke har erstatningsvarer, vil kjøpesummen bli kreditert til kontoen din i løpet av sju virkedager. 

Gå til toppen


7. Konkurransevilkår

hvisks konkurranser er ikke kjøpsbetinget. Du kan kun delta i konkurransen én gang pr. trekning. Når du deltar i en konkurranse hos hvisk, blir du med i trekningen om de utlovte premiene. Ved mistanke om juks forbeholder hvisk seg retten til å utestenge deltakere fra konkurransen. Vinnerne av konkurransen vil bli varslet direkte via e-post, og navnene vil bli offentliggjort på Facebook eller i nyhetsbrevet vårt. Ved å delta i konkurransen godtar du samtidig denne offentliggjørelsen. Vinnerne mottar vanligvis premien sin innen 14 dager.

Øvrig

Hvis du deltar i konkurransen, må du oppgi alle påkrevde personlige opplysninger slik at vi kan kontakte deg og sende deg eventuelle premier. hvisk tar forbehold om eventuelle trykkfeil i konkurranser. hvisk forbeholder seg retten til, med øyeblikkelig virkning, å endre premier i en konkurranse eller å avbryte konkurransen helt. hvisks ansatte og deres husstander kan ikke delta i konkurranser. Vinneren av en konkurranse må selv rapportere premien og betale eventuelle avgifter til skattemyndighetene.

Gå til toppen


8. Rabattkoder

hvisk tilbyr fra tid til annen rabattkoder som kan brukes i forbindelse med kjøp på hvisk.com. Betingelsene for bruk av individuelle rabattkoder vil bli spesifisert på tidspunktet for utstedelse.

Disse kjøpsbetingelsene gjelder for alle kampanjer, konkurranser og rabattkoder (med mindre noe annet er angitt).

◦   Kun én rabattkode kan brukes per bestilling.

◦   En rabattkode kan ikke brukes etter at en bestilling er fullført.

◦   En rabattkode kan ikke kombineres med andre rabatter, tilbud eller rabattavtaler.

◦   En rabattkode gjelder kun for ikke-nedsatte varer.

◦   hvisk fraskriver seg ethvert ansvar og har ikke mulighet til å sikre kundens rabatt manuelt. Det er kundens eget ansvar å sørge for at rabattkoden er riktig inntastet og at rabatten er trukket fra før betaling.

◦   Hvis rabattkoden er utløpt, kan den ikke lenger brukes.

◦   En rabattkode kan ikke veksles inn i kontanter.

◦   En rabattkode bør behandles med forsiktighet, da hvisk ikke er forpliktet til å tilby en erstatning ved misbruk av koden dersom den mistes eller brukes av noen andre.

◦   Det kan forekomme at produktkategorier utelukkes i forbindelse med kampanjer og rabattkoder. I slike tilfeller vil dette bli spesifisert på tidspunktet for utstedelse av rabattkoden.

◦   Rabattkoder skal ikke brukes til å kjøpe smykker til en lavere pris, for deretter å selge dem videre til en høyere pris.

Hvis en rabattkode brukes på en av måtene oppgitt ovenfor, eller på en annen måte som hvisk anser for å være i strid med våre verdier, forbeholder hvisk seg retten til å annullere eller motregne rabattkoden når som helst og uten å informere om dette på forhånd.



9. Gavekort

Ved kjøp og innløsing av gavekort har hvisk følgende vilkår og betingelser. Det elektroniske gavekortet utløper etter 5 år. Gavekortets størrelse kan maksimalt utgjøre 3000 kr. hvisk tar ikke ansvar for bortkomne, ødelagte, stjålne eller deaktiverte gavekort. hvisk forbeholder seg retten til å endre disse reglene. Gavekortet er gyldig som betaling eller delbetaling når du handler på hvisk.com. Når kortet er brukt opp, utløper det automatisk.

Når du bruker gavekortet ditt på hvisk.com, vil beløpet bli trukket fra saldoen på gavekortet, og et eventuelt restbeløp vil fremgå av kvitteringen din. Gavekortet kan ikke veksles inn i penger eller brukes til å kjøpe nye gavekort. Du kan sjekke saldoen på gavekortet ved å logge inn på kontoen din på hvisk.com og taste inn gavekortkoden og PIN-nummeret. Du kan også få saldoen ved å kontakte kundeservice via e-post eller telefon. Oppgi gavekortkoden og PIN-nummeret i e-posten, eller ha gavekortkoden og PIN-nummeret klart hvis du tar kontakt via telefon.

Gå til toppen

 

10. Retningslinjer for bruk av kommentarfelt på nettstedet
Vi ønsker at nettstedet skal være et hyggelig sted for alle som har lyst til å bli inspirert av stylistene våre. Vi ønsker oss derfor en god tone, og oppfordrer alle til å være høflige mot hverandre. Det er derfor ikke tillatt å skrive innlegg som:

-       er lovstridige (dvs. er ærekrenkende, bryter mot opphavsretten eller lignende)
-       har karakter av navngitte personangrep (dvs. kommentarer som går på person og ikke sak)
- inneholder grovt og støtende språk
-    har karakter av SPAM

hvisk forbeholder seg retten til å slette kommentarer hvis reglene ovenfor ikke blir overholdt.

Gå til toppen

 

11. Barn og ungdom under 18 år.

Du må være fylt 18 år for å handle på hvisk.com – hvis du er under 18 år, må du få tillatelse fra foreldrene dine til å handle på hvisk.com. 

 Gå til toppen

 

12. Klageadgang

Hvis du vil klage på kjøpet, kontakter du customerservice@hvisk.com Hvis vi ikke lykkes i å finne en løsning, kan du sende en klage til Forbrukerrådet, såfremt betingelsene for dette er oppfylt.


Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

 Gå til toppen


13. Kontakt oss
Hvis du har andre spørsmål, er det bare å kontakte vår kundeservice på customerservice@hvisk.com 
eller tlf.: (+45) 31 10 22 20.

Vi ber deg om å oppgi ditt bestillingsnummer i e-posten, eller ha bestillingsnummeret ditt klart ved telefonkontakt slik at det blir lettere for oss å behandle forespørselen.

Gå til toppen


Kjøpsbetingelsene ble sist oppdatert 02.02.2016


Standardskjema for angrerett

(Dette skjemaet skal kun fylles ut og returneres hvis angreretten tas i bruk)

 

Til:
hvisk.com
Ny Østergade 9, 4
1101 København K.
Tlf: (+45) 31 10 22 20
E-post: customerservice@hvsik.com
 

Jeg ønsker herved å benytte meg av angreretten i forbindelse med min kjøpsavtale for følgende varer/tjenester:


 ______________________________________________________________________________________
 

Bestilt den: _______________________________     Mottatt den: _______________________________
 

Forbrukerens navn: ______________________________________________________________________
 

Forbrukerens adresse:  ___________________________________________________________________
 

Forbrukerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(bare hvis skjemaets innhold formidles på papir)


loading

Loading Please Wait...

There is already an account with this email address. If you are sure that it is your email address, click here to login your account.

loading

Loading Please Wait...