Handelsbetingelser

1. Levering
2. Returnering 
3. Betalingsmetoder
4. Håndtering af persondata
5. Cookies
6. Reklamation
7. Konkurrencebetingelser
8. Rabatkoder
9. Gavekort
10. Retningslinjer
11. Børn og unge under 18 år
12. Klageadgang
13. Kontakt

1. Levering


Din ordre afsendes inden for 1-3 hverdage med Post Danmark til adresser i Danmark. Ved bestillingsvarer kan du opleve længere leveringstid - dette angives ved produktvisningen. Alle varer leveres så længe lager haves, og Hvisk tager forbehold for udsolgte varer. Såfremt en vare ikke er på lager, forbeholder hvisk sig retten til at sende ordren samlet, når bestillingsvaren er på lager igen. Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

Hvis du oplever problemer med din levering kan du kontakte Post Danmark på tlf.: (+45) 70 70 70 30 med dit Track & trace nr., som du har modtaget pr. mail fra hvisk. Du kan også kontakte hvisk på tlf.: 31 10 22 20 - så hjælper vi med din ordre.

Gratis levering på ordrer over 249 kr. til valgfrit afhentningssted (uden omdeling)

Gå til toppen

 

2. Returnering

Hos hvisk tilbyder vi en helt unik service. Er du ikke tilfreds med en vare, kan du kvit og frit returnere den.

Hos hvisk har du 30 dages fri returret på alle varer, såfremt du benytter vores returlabel. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at sende en mail til customerservice@hvisk.com eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til hvisk.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest syv dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Pakken skal returnes til vores adresse Ny Østergade 9, 4., 1101 København K.

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt mod forudgående aftale på ovenstående adresse.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Hvordan returnerer jeg et smykke?

1. Send en mail til customerservice@hvisk.com og gør opmærksom på, at du ønsker at returnere en vare

2. En returlabel sendes derefter til dig på mail

3. Print returlabelen ud

4. Udfyld returskemaet og læg det i æsken med varen, du ønsker at sende retur

5. Læg varen i de originale poser samt æsker og luk grundigt

6. Tape nu returlabelen ovenpå den gamle label på pakken

7. Aflever pakken på dit lokale posthus eller postbutik.page4image7752

Når hvisk har modtaget din returvare, vil købesummen blive krediteret på din konto inden for ca. syv hverdage. Ved betaling med kreditkort vil beløbet blive tilbageført til samme konto. Hvis du har betalt med Mobilepay bliver beløbet tilbageført til det kort, som dit nummer er tilknyttet.

Gå til toppen

 

3. Betalingsmetoder

På hvisk.com bestræber vi os på at gøre det så nemt for dig som muligt. Derfor kan du betale online med følgende betalingskort:

  • Dankort
  • eDankort
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express

Der tages ikke kortgebyr ved betaling på hvisk.com.
Beløbet trækkes på dit kreditkort, når varerne afsendes fra hvisk. Alle priser hos hvisk er angivet i DKK og er inklusiv 25% moms.

Al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Hverken hvisk eller andre uvedkommende har mulighed for at se de data, der udveksles ved betaling.

 Type of credit cards we accept

Gå til toppen

 

4. Håndtering af persondata

hvisk vil altid beskytte dine persondata på den bedst mulige måde, og vil til alle tider behandle dine persondata efter alle gældende regler i persondataloven.

(A) Opbevaring af persondata:
De persondata, som hvisk behandler, omfatter dit navn, køn, e-mailadresse, købs-, betalings- og bestillingshistorik, kreditkortnummer, leveringsadresse, IP-adresse og telefonnummer. Dine persondata behandles fuldt fortroligt og bruges til at ekspedere din bestilling. Det er kun direktøren og få ansatte med speciel tilladelse, der har adgang til de persondata, der registreres. hvisk er ansvarlig for håndteringen af persondata, og dine oplysninger gemmes i en database på en sikker server. Lovgivningskrav til erhvervsdrivenes regnskaber indebærer, at hvisk skal opbevare dine personoplysninger i fem år. Du er altid berettiget til at anmode om, at dine persondata rettes, blokeres eller slettes.

Dine persondata vil ikke blive behandlet med henblik på direkte markedsføring, hvis du ikke ønsker denne form for markedsføring. Du kan når som helst tilbagekalde et allerede afgivet samtykke til behandlingen af persondata. En sådan tilbagekaldelse kan begrænses til kun at omfatte en del af behandlingen, f.eks. i forbindelse med direkte markedsføring.

Af informationer videregives:

  • Ordrenummer til Tradetracker
  • Navn og e-mailadresse til Ve Interactive
  • Navn, e-mailadresse samt ordrenummer til Trustpilot.
  • Navn, by, land, ordrenummer, bevægelse på sitet samt enhed til Mixpanel

Den dataansvarlige på www.hvisk.com er Mads Røstbjerg, Administrerende direktør.


(B) Registrering:

Når du registrerer dig som bruger på hvisk.com, giver du samtykke til, at vi opbevarer dine personoplysninger. Vi vil behandle de persondata, som du registrerer hos os, eller som vi har indsamlet via vores website vha. cookies, med det formål at administrere dine køb og opfylde vores forpligtelser over for dig som kunde. De persondata, som hvisk behandler, omfatter dit navn, 

køn, e-mailadresse, købs-, betalings- og bestillingshistorik, kreditkortnummer, leveringsadresse, IP-adresse og telefonnummer.
Dataene kan blive brugt til identifikation, eventuel markedsføring, kundeanalyse, nyhedsbreve og statistik.

Dataene kan også anvendes til at analysere købsvaner med det formål at give dig relevant information og markedsføringsmateriale samt forbedre webstedet, betalingsmetoderne og - processerne. Behandling mht. forbedring af betalingsmetoder og -processer kan omfatte processer, hvor dine persondata overføres til andre parter inden for hvisk.

En bruger kan når som helst afmelde sig. Dette skal ske pr. mail på: customerservice@hvisk.com.

(C) E-mails og tilmelding til vores nyhedsbrev:

Ved tilmelding til hvisks nyhedsbrev giver du samtykke til at modtage nyhedsbreve med eksklusive nyheder og tilbud. De persondata du oplyser os ved tilmelding til nyhedsbreve kan blive brugt til identifikation, eventuel markedsføring, kundeanalyse og statistik.
Dataene kan også anvendes til at analysere købsvaner med det formål at give dig relevant information og markedsføringsmateriale samt forbedre webstedet, betalingsmetoderne og - processerne. Behandling mht. forbedring af betalingsmetoder og -processer kan omfatte processer, hvor dine persondata overføres til andre parter inden for hvisk.
Nyheder og tilbud fremsendes pr. mail, og du kan når som helst afmelde nyhedsbrevet. Dette kan du gøre ved at trykke på ”Afmeld nyhedsbrev” i bunden af hvisks nyhedsbreve.

 
Gå til toppen


5. Cookies

På hvisk.com anvendes cookies for at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed give dig den bedste oplevelse, når du besøger hvisk.com. Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din computer, tablet eller smartphone.
hvisk bruger cookies til at forbedre websitet for dig, f.eks. ved at tilpasse websitet til dine ønsker, valg og interesser, hjælpe dig med at registrere, hvilke produkter du har lagt i indkøbskurven samt behandle dit køb. Samtidig sikrer cookies, at du er logget på websitet, så du ikke skal logge ind, hver gang en ny side åbner. Desuden bruges cookies til at justere vores tjenester med henblik på at sikre, at du modtager relevante tilbud, samt til at opfylde vores forpligtelser i forbindelse med et køb.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, tablet eller smartphone. Cookies kan du deaktivere i din webbrowsers sikkerhedsindstillinger. Du kan også indstille din webbrowser til at spørge dig, hver gang hvisks website forsøger at placere en cookie på din computer. Du kan desuden slette tidligere lagrede cookies i din webbrowser.

Hvis du har spørgsmål angående cookies, er du velkommen til at kontakte os på: customerservice@hvisk.com eller ringe til hvisk på tlf.: (+45) 31 10 22 20.

Gå til toppen

 

6. Reklamation

Hos hvisk kontrollerer vi alle varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved produktet eller fejl i ekspeditionen, har du hos hvisk 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Du kontakter os på mail: customerservice@hvisk.com. I mailen beskriver du kort, hvordan skaden/defekten er opstået. Du må også meget gerne vedlægge billeder, hvor defekten fremgår tydeligt. Efter vi har modtaget din mail, behandler vi din reklamation, og inden for få dage vil du modtage en tilbagemelding vedrørende din sag.page7image11512

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvordan returnerer jeg et smykke med fejl?

  1. Kontakt hvisk via customerservice@hvisk.com og beskriv produktets fejl.
  2. Returlabelen sendes derefter til dig på mail.
  3. Print returlabelen ud.
  4. Udfyld returskemaet og læg det i æsken med varen, du ønsker at sende retur.
  5. Læg varen i de originale æsker samt poser og luk grundigt.
  6. Tape returlabelen ovenpå den gamle label på pakken.
  7. Aflever pakken på dit lokale posthus eller postbutik.

Henvendelser om reklamation, der er indsendt inden for to måneder, efter kunden har opdaget defekten, vil altid betragtes som rettidigt indleveret. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skade forvoldt på produktet.

Som ved alle andre returneringer på hvisk.com, er der selvfølgelig ingen ekstra fragtomkostninger ved reklamationer. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Reklamationsvarer vil blive repareret eller erstattet med en ny og tilsvarende vare inden for syv hverdage fra hvisk modtager din returvare. Haves erstatningsvarer ikke, vil købesummen blive krediteret til din konto inden for syv hverdage. 

Gå til toppen


7. Konkurrencebetingelser

hvisks konkurrencer er ikke købsbetinget. Du kan kun deltage i konkurrencen én gang pr. vindertrækning. Når du deltager i en konkurrence hos hvisk, er du med i lodtrækningen om de udlovede præmier. Ved mistanke om snyd forbeholder hvisk sig retten til at udelukke deltagere fra konkurrencen. Vinderne af konkurrencen får direkte besked pr. e-mail, og navnene offentliggøres på Facebook eller i vores nyhedsbreve. Ved at deltage i konkurrencen accepterer du samtidigt denne offentliggørelse. Vinderne modtager sædvanligvis deres præmie inden for 14 dage.

Øvrigt

Deltager du i konkurrencen, skal du opgive alle de personlige oplysninger, der er angivet ved konkurrencen, så vi kan kontakte dig og sende dig eventuelle præmier. hvisk tager forbehold for eventuelle trykfejl i konkurrencer. hvisk forbeholder sig retten til, med øjeblikkelig virkning, at ændre præmier i en konkurrence eller helt afbryde konkurrencen. hvisks ansatte samt deres husstand må ikke deltage i konkurrencer. Vinderen af en konkurrence skal selv indberette og afholde præmieafgift over for SKAT.

Gå til toppen


8. Rabatkoder

Fra tid til anden tilbyder hvisk rabatkoder, som kan anvendes i forbindelse med køb på hvisk.com. Betingelserne for anvendelse af den enkelte rabatkode vil blive specificeret ved udstedelsestidspunktet.

Disse handelsbetingelser relaterer sig alle til kampagner, konkurrencer og rabatkoder (medmindre andet er angivet).

◦   Der kan kun anvendes én rabatkode per ordre.

◦   En rabatkode kan ikke bruges efter en ordre er afgivet.

◦   En rabatkode kan ikke kombineres med andre rabatter, tilbud eller rabataftaler.

◦   En rabatkode gælder kun til ikke-nedsatte varer.

◦   hvisk fraskriver sig ethvert ansvar og har ikke mulighed for manuelt at tilsikre, at kunden får sin rabat. Det er kundens eget ansvar at sikre, at rabatkoden er indtastet korrekt og at rabatten er fratrukken inden betaling.

◦   Hvis rabatkoden er udløbet, kan den ikke længe anvendes.

◦   En rabatkode kan ikke byttes til kontanter.

◦   En rabatkode bør behandles med omhu, da hvisk ikke er forpligtet til at tilbyde en erstatning ved misbrug af koden, såfremt den bortkommer eller bruges af en anden.

◦   Det kan ske, at produktkategorier udelukkes i forbindelse med kampagner og rabatkoder. I sådanne tilfælde vil dette blive specificeret ved rabatkodens udstedelsestidspunktet.

◦   Vi opfordrer til, at rabatkoder ikke anvendes til at købe smykker til en lavere pris og efterfølgende sælges videre til en højere pris.

Hvis en rabatkode anvendes på en af de måder, der er anført ovenfor, eller på anden måde som hvisk anser for at være modstridende med vores værdier, forholder hvisk sig retten til at annullere eller modregne rabatkoden når som helst og uden at informere om dette på forhånd.



9. Gavekort

Ved køb og indløsning af gavekort har hvisk følgende vilkår og betingelser. Det elektroniske gavekort udløber efter 5 år. Gavekortets størrelse kan maksimalt udgøre kr. 3.000. hvisk tager ikke ansvar for bortkomne, ødelagte, stjålne eller deaktiverede gavekort. hvisk forbeholder sig retten til at ændre disse regler. Gavekortet gælder som betaling eller delbetaling, når du handler på hvisk.com. Når kortet er opbrugt, udløber det automatisk.

Når du bruger dit gavekort på hvisk.com vil beløbet blive fratrukket saldoen på gavekortet, og et eventuelt restbeløb vil fremgå af din kvittering. Gavekortet kan ikke veksles til penge eller til køb af nye gavekort. Aktuel saldo på gavekortet kan du tjekke ved at logge ind på din konto på hvisk.com og indtaste gavekort-koden samt PIN. Du kan også få oplyst saldoen ved at kontakte kundeservice pr. mail eller telefon. Påfør din gavekort-kode samt PIN i mailen eller hav venligst gavekort-koden og PIN parat ved telefonisk kontakt.

Gå til toppen

 

10. Retningslinjer for brug af kommentarfelter på websitet
Vi ønsker, at websitet skal være et godt sted for alle, der har lyst til at blive inspireret af vores stylister. Dertil ønsker vi en god tone, og at der tales pænt til hinanden. Derfor er det ikke tilladt at skrive indlæg, der:

-    er lovstridige (dvs. er ærekrænkende, overtræder ophavsretsloven eller lignende)
-    har karakter af navngivne personangreb (dvs. kommentarer, der går efter manden og ikke bolden)
-    indeholder groft og krænkende sprog
-    har karakter af SPAM

hvisk forbeholder sig retten til at slette kommentarer, hvis ovenstående regler overtrædes.

Gå til toppen

 

11. Børn og unge under 18 år.

Du skal være fyldt 18 år for at handle på hvisk.com – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre for at handle på hvisk.com. 

 Gå til toppen

 

12. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til customerservice@hvisk.com Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.


Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

 Gå til toppen


13. Kontakt os
Hvis du skulle have yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på customerservice@hvisk.com 
eller tlf.: (+45) 31 10 22 20.

Vi beder dig påføre dit ordrenr. i mailen eller have dit ordrenr. klar ved telefonisk kontakt for at lette ekspeditionen.

Gå til toppen


Handelsbetingelserne er senest opdateret 02.02.2016


Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

Til:
hvisk.com
Hovedvagtsgade 8, 2. th
1103 København K.
Tlf: (+45) 31 10 22 20
E-mail: customerservice@hvsik.com
 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:


 ______________________________________________________________________________________
 

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________
 

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
 

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________
 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)


loading

Loading Please Wait...

There is already an account with this email address. If you are sure that it is your email address, click here to login your account.

loading

Loading Please Wait...